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顧客情報は皆で共有するもの!

CRMを社内で運用していく場合、蓄積されている情報は社員全員で共有するものである、といった認識を持つことが重要だと言われています。

というのも、顧客情報って営業マンがそれぞれ自分が開拓し、得た情報という意識が強いですよね。そんな毎日の努力の結晶を、社員全員で共有!なんて言われても納得がいかないのかもしれませんね。

また、このような情報は営業マンの頭の中、あるいは紙に記録されたものばかりで、それらをすべて集約しデータ化するということは、非常に気の遠くなる作業ですよね^^

しかし、営業によって得られた情報とは務めている会社の名前の下で得た情報であるため、やはりそれは会社に還元すべきものなんですよね。

気の遠くなるような作業であっても、頭の片隅にある情報であっても、粛々とデータ化しそれらを社員全員で共有。これができることで、今だれがどのような案件を進めているのか、あるいは過去に誰が担当者でどのようなアプローチを行い商談を成立させたのか、といったことがすぐに確認できるわけです。

営業支援システムSFA

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